Analista de Soporte Funcional

Somos una empresa desarrolladora de software para el sector financiero, formada por un equipo sólido, en un ambiente colaborativo, que se esfuerza por satisfacer día a día las necesidades de sus clientes.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Soporte Funcional. Es imprescindible que cuente con experiência previa en áreas de soporte y con referencias intachables.

Debe contar con estudios terciarios en curso y/o terminados en alguna de las siguientes carreras:

• Contabilidad.
• Economía.
• Administración de empresas.

Áreas de experiência :

• Back office en entidades bancarias, agentes de bolsa, etc.
• Atención al cliente, sea de forma presencial o remota.
• Call centers, con preferencia en soporte de servicios informáticos.
• Testing.
• Empresas de software.

Características personales deseables :

• Excelente nível de comunicación, tanto escrita como oral: para recibir las consultas telefónicas y relevar las necesidades, así como para poder registrar todos los datos necesarios para gestionar la solución al cliente. Deberá redactar mails a clientes, internos y externos, con un tono correcto y acorde a la situación.
• Capacidad de generar empatía: en tanto deberá ponerse en el lugar del otro, para entender la urgencia que puede presentar un cliente en la resolución de un problema.
• Vocación de servicio: en función de satisfacer las necesidades de los clientes, al resolver sus problemas, ya sea encontrando soluciones por sí mismo o derivando el tema a otra área y dándole seguimiento.
• Proactividad: deberá tener iniciativa para gestionar la resolución a las demandas de los clientes, recabando información con el resto del equipo. Deberá estudiar y analizar cada cliente, para entender su operativa. Deberá conocer el producto y sus especificaciones.

Entre las principales tareas a realizar se encuentran :

• Atención telefónica y a través de correo electrónico, para dar soporte a nuestros clientes.
• Ser el nexo entre el cliente y el área de desarrollo. Relevar, documentar y analizar requerimientos.
• Participar en procesos de desarrollo de software en las etapas de diseño, testing e implementación.
• Testing de las soluciones desarrolladas y apoyo a los clientes en la puesta en producción.

Características del entorno de trabajo y del rol a desempeñar :

• Trabajará en contacto con sus compañeros de área, espacio abierto y colectivo.
• Estará en contacto con clientes, de forma remota, vía telefónica y vía mail, con el fin de brindar soporte, recabar información para resolver problemas y dar soluciones.
• Análisis en regulaciones nuevas al mercado financiero que afecten el software que brindamos a nuestros clientes.
• Es un entorno muy dinámico donde diariamente hay nuevos temas y tareas por resolver y en las que trabajar.

Se garantiza absoluta reserva en el manejo de la informacion recibida.