Analista de Soporte Backend LATAM

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Soporte en LATAM ? ¿Te gustan los retos ? Pues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en Soporte Frontend para que se unan a nuestra gran familia . Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos! Tareas principales Soporte y Resolución de Problemas: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Esto podría implicar gestionar problemas complejos, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso. Colaboración con el Equipo de Producto: Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa de las experiencias y necesidades del cliente. Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes a tus clientes. Trabajo con el Equipo de Preventa: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada. Profundo Conocimiento Técnico del Producto: Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente. Desarrollo de Nuevas Soluciones: Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes. Utilizar la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente. Integraciones Técnicas Exitosas: Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindado soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva. Testing: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de soluciones SaaS y OnPremise. Monitoreo: Monitorear el status y rendimiento del API Saas, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes. Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes. Identificación de Oportunidades de Innovación: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico. Seguridad y actualizaciones: Mantenerse actualizado en últimas tecnologías, asegurando compatibilidad en diferentes SO, herramientas e infraestructuras. Comprensión, y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad. ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión. Estabilidad laboral Incorporación a un proyecto joven e innovador Buen ambiente de trabajo Flexibilidad horaria Plan de Teletrabajo Seguro médico privado Retribución salarial competitiva Feriados laborables libres Día de cumpleaños libre REQUISITOS MÍNIMOS Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Contando con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Fuerte orientación al cliente y capacidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise. Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y productos Facephi. Capacidad para anticipar y abordar proactivamente las necesidades de los clientes, combinando habilidades analíticas y técnicas sobresalientes con una actitud proactiva, que busca constantemente oportunidades para mejorar y optimizar la experiencia del cliente. Capacidad demostrada para desempeñarse eficazmente en entornos de trabajo dinámicos y bajo presión, manteniendo la compostura y la profesionalidad en todo momento. Experiencia sólida y comprensión integral de las problemáticas técnicas de los clientes. Contando con capacidad de guiar y recomendar soluciones a equipos técnicos afines, con el fin de abordar eficazmente dichas problemáticas. Experiencia en la interacción con clientes desde una perspectiva técnica, así como en la entrega de soluciones personalizadas y centradas en el cliente, basadas en un profundo entendimiento de sus necesidades y requerimientos específicos. Experiencia comprobada en la creación y mantenimiento de documentación técnica detallada, incluyendo manuales de usuario, guías de solución de problemas y registros de cambios. Disponibilidad para realizar guardias programadas en coordinación con clientes. Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías: - SaaS: API REST, API Testing (Postman/ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch. - OnPremise: Linux, Windows, Apache Tomcat, Java, C#. Deseables: - Inglés y Portugués nivel intermedio. - Kubernets, Dockers, SOA, Networking.